LINE AI 客服導入前：先定義哪些話不能讓 AI 回

LINE AI 客服不是會回話就能上線。真正重要的是先定義回答邊界、禁止事項、轉人工規則與錯誤處理方式。

客服 AI 最怕太會回答

AI 客服如果沒有邊界，可能會把不確定的事情講得很肯定，也可能誤回價格、交期、個資、付款或承諾。這些錯誤比不回答更危險。

導入前要先整理常見問題、標準回答、不能回答的問題，以及什麼情況一定要轉人工。

比較安全的做法，是先讓 AI 回答低風險常見問題，再逐步加入人工審核與轉接規則。不要一開始就把全部客服交給 AI。

AI 客服不是替代人，而是先幫人整理低風險、可追蹤的回覆。

如果你也正在處理電腦、網站、AI 工具導入或其他資訊整理問題，可以先把目前狀況與想達成的目標記錄下來，再找小陳討論。